LES SERVICES DE LA SONELGAZ
L'agence SONELGAZ de Khemis-Miliana ne semble pas répondre convenablement aux doléances des clients toujours aussi nombreux à se demander si les responsables de cette unité sont conscients du très mauvais accueil , de la lenteur des interventions techniques et de l'absence d'interlocuteurs pour renseigner et informer les abonnés.
Parfois des chaînes interminables se forment au niveau de l'unique guichet réservé au paiement des factures.Une agence censée gérer plus de 45 000 abonnés se retrouve totalement démunie de moyens d'accueil convenable: une bâtisse (immeuble à usage d'habitation)occupée à la va vite qui sert de siège à cette agence , des bureaux archaiques sans commodités , des agents souvent absents . Il faudrait que nos responsables se penchent sur ces problèmes qui agacent , parfois il suffit d'un rien pour améliorer ces services qui se dégradent au fil du temps .Cependant , les visiteurs de notre blog apportent des suggestions intelligentes si seulement ils sont écoutés. Pourquoi obliger les abonnés à se déplacer jusu'à Boutane pour payer leur facture d'électricté ? Ne serait il pas judicieux de créer des annexes (comme c'est le cas des bureaux de poste) afin de permettre à cette agence dépassée par le nombre croissant d'abonnés , de ne se consacrer qu'à l'essentiel et de fournir ainsi des prestations correctes avec comme objectifs , le confort du client et l'image de marque de cette prestigieuse Institution qu'est la SONELGAZ ?
L'appel est lancé afin que le slogan qu'affiche la SONELGAZ soit du concret :
"Jour après jour , Sonelgaz travaille pour votre confort"
| Politique Commerciale | |
|
La clientèle est devenue de nos jours de plus en plus exigeante. Le défi à relever par la Sonelgaz est de se rapprocher davantage de sa clientèle en procédant à sa segmentation et en mettant en place un système d’écoute pour chaque catégorie afin de pouvoir recueillir ses attentes, répondre à ses préoccupations, la satisfaire pour pouvoir la fidéliser. Sonelgaz veille d’abord, à assurer la continuité et une bonne qualité de service caractérisée par une égalité de traitement à tous ses clients sur l’ensemble du territoire national. Pour une meilleure réussite de cette dynamique commerciale, Sonelgaz a formé son personnel de la chaîne commerciale. C’est ainsi que des agents d’accueil, attachés commerciaux et cadres ont été formés dans les grands domaines que sont l’accueil, l’information, la relève, la connaissance de la clientèle et le conseil sur l’utilisation de l’énergie et ses services. Extrait du site officiel de SONELGAZ:
| |
Commentaires
lintriti le 22/06/2009 à 15:11:57sonelgaz a pris la louable initiative du reglement de nos factures à la poste.Vraiment c'est la fin du cauchemar.Aujourd'hui j'ai réglé ma facture a la poste de sidi-lakhdar bien que je reside à miliana ça m'a pris 10mn.
afre72 le 22/06/2009 à 16:09:45
actuellement on peut payer nos facture d'électricité au niveaux de la poste
veuve d'intriti de la sonalgaz le 13/07/2009 à 01:24:43
apres la mort du mari qui a server la sonalgaz depuit 1957.ex E G A,la pouvre veuves des retaites de la sonalgaz subisent des coupure de courant à cause dela facture impayee et excisive qui depasse parfoit leur paye de retaite merci messieurs les responsables;VEUVES des Retaites sonalgaz